INTEGRASI SUCCES MODEL DENGAN UTAUT DALAM MENGUJI KESUKSESAN IMPLEMENTASI SISTEM PELAYANAN PAJAK BERBASIS WEB

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi apakah sistem informasi pelayanan pajak berbasis web dapat dikatakan berhasil (sukses) serta mempunyai dampak terhadap kinerja individu maupun organisasional dengan menggunakan model kesuksesan UTAUT dan pendekatan model DeLone & McLean (1992). Populasi penelitian ini yaitu mencakup seluruh wajib pajak orang pribadi yang efektif terdaftar sebagai wajib pajak di KPP Pratama Gianyar yang berjumlah 103.984 wajib pajak orang pribadi. Metode penentuan sampel menggunakan rumus slovin yang berjumlah 399 orang nasabah dengan taraf kesalahan 5%. Penelitian ini menggunakan teknik analisis data yaitu teknik statistika deskriptif, statistik inferensial dan evaluasi model partial least square. Berdasarkan hasil penelitian dapat dilihat bahwa Information quality dan social infuence tidak berpengaruh terhadap user satisfaction; information quality, system quality, dan social infuence tidak berpengaruh terhadap use; system quality, service quality, dan facilitating conditions berpengaruh terhadap user satisfaction; service quality dan facilitating conditions berpengaruh terhadap use; use tidak berpengaruh signifikan terhadap perceived net benefit dan user satisfaction berpengaruh signifikan terhadap perceived net benefit.